قوانین بازگشت و مرجوعی کالا
بیت ماشین | مرجع تخصصی فروش تجهیزات ماینینگ
آخرین بهروزرسانی: 1405/05/21
رضایت مشتری و ارائه فرآیند شفاف برای بازگشت کالا از اصول اصلی بیت ماشین است. این صفحه، شرایط و فرآیند بازگشت، تعویض و استرداد وجه سفارشها را مشخص میکند.
لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت، این صفحه را بهطور کامل مطالعه کنید.
این شرایط در چارچوب قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات ناظر بر معاملات از راه دور و قانون تجارت الکترونیکی، تنظیم شده است.
1. انواع درخواست بازگشت کالا
در بیت ماشین، درخواست بازگشت کالا میتواند در یکی از حالتهای زیر مطرح شود:
1-1. انصراف از خرید
در معاملات از راه دور، مشتری در مواردی که حق انصراف طبق قانون برای وی وجود دارد، میتواند در مهلت قانونی از خرید خود منصرف شود.
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معامله از راه دور، مصرفکننده اصولاً حداقل هفت روز کاری برای اعمال حق انصراف، بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه دارد و هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مصرفکننده است.
با این حال، حق انصراف در مواردی که قانون و مقررات مربوط، استثنا مقرر کردهاند اعمال نمیشود. از جمله مواردی که در آییننامه مربوط به حق انصراف آمده، برخی کالاها و خدمات دارای شرایط خاص، کالاهای سفارشی و موارد مرتبط با نوسانات بازارهای مالی است.
2. شرایط انصراف از خرید
در صورتی که درخواست مشتری مشمول حق انصراف قانونی باشد، کالا باید تا حد امکان در وضعیت زمان تحویل نگهداری شود.
برای بررسی درخواست، موارد زیر مورد توجه قرار میگیرد:
-
کالا استفاده نشده باشد.
-
کالا آسیب فیزیکی ندیده باشد.
-
شماره سریال کالا با شماره سریال ثبتشده در سفارش مطابقت داشته باشد.
-
لوازم جانبی، متعلقات، دفترچهها، کابلها و اقلام همراه موجود باشد.
-
بستهبندی اصلی کالا تا حد امکان حفظ شده باشد.
-
کالا تغییر، تعمیر یا دستکاری نشده باشد.
-
بر روی جعبه اصلی کالا نوشته، برچسب، چسب، خطخوردگی یا آسیب غیرمتعارف ایجاد نشده باشد.
وجود هرگونه استفاده، آسیب، دستکاری یا تغییر در وضعیت کالا، حسب مورد، میتواند بر امکان اعمال حق انصراف یا میزان مسئولیت طرفین اثرگذار باشد و درخواست مطابق قوانین و شرایط اختصاصی کالا بررسی خواهد شد.
3. شرایط اختصاصی دستگاههای ماینر
با توجه به ماهیت تخصصی و فنی دستگاههای ماینر، مشتری باید پیش از خرید، مشخصات فنی، توان مصرفی، میزان هشریت، الگوریتم، شرایط محیطی، نیازمندیهای برق و سایر مشخصات دستگاه را به دقت بررسی نماید.
مهم:
صرف روشن کردن دستگاه، نصب نرمافزار، اتصال دستگاه به شبکه یا انجام فرآیند استخراج، میتواند وضعیت دستگاه را از حالت کالای استفادهنشده خارج کند.
بنابراین مشتری باید در صورت تصمیم به استفاده از حق انصراف قانونی، پیش از استفاده عملیاتی از دستگاه، درخواست خود را ثبت و مطابق دستورالعمل بیت ماشین اقدام نماید.
موارد زیر میتواند موجب خروج دستگاه از شرایط بازگشت عادی یا ایجاد نیاز به بررسی کارشناسی شود:
-
روشن کردن و بهرهبرداری عملیاتی از دستگاه؛
-
اتصال دستگاه به استخر استخراج؛
-
شروع فرآیند استخراج؛
-
تغییر Firmware؛
-
نصب Firmware غیررسمی؛
-
Overclock یا تغییر تنظیمات کارخانه؛
-
Underclock یا تغییرات نرمافزاری؛
-
باز کردن بدنه دستگاه؛
-
جدا کردن یا تغییر قطعات؛
-
تعمیر توسط افراد غیرمجاز؛
-
تغییر شماره سریال یا برچسبهای شناسایی؛
-
آسیب به پلمب یا برچسبهای حفاظتی؛
-
آسیب فیزیکی، آبخوردگی یا سوختگی؛
-
استفاده از برق یا تجهیزات خارج از مشخصات دستگاه.
این موارد نافی حقوق قانونی مشتری در خصوص کالای معیوب یا مغایر با قرارداد نیست و هر درخواست بر اساس علت بازگشت و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
4. بازگشت کالای دارای ایراد فنی
اگر کالا دارای ایراد فنی باشد، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی بیت ماشین اعلام نماید.
درخواست باید شامل موارد زیر باشد:
-
شماره سفارش؛
-
نام خریدار؛
-
مدل دستگاه؛
-
شماره سریال؛
-
شرح دقیق مشکل؛
-
تصاویر یا ویدئوهای لازم؛
-
در صورت درخواست، گزارشهای نرمافزاری یا اطلاعات فنی دستگاه.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان بیت ماشین موضوع را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید وجود ایراد و قرار گرفتن آن در محدوده تعهدات گارانتی یا مسئولیت فروشنده، مطابق شرایط گارانتی و قوانین مربوط، اقدامات لازم از جمله تعمیر، تعویض یا استرداد وجه حسب مورد انجام خواهد شد.
5. بازگشت کالای مغایر با سفارش
در صورتی که کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به بیت ماشین اطلاع دهد.
مواردی مانند:
-
مدل متفاوت؛
-
ظرفیت یا مشخصات متفاوت؛
-
تعداد متفاوت؛
-
شماره سریال نامرتبط با سفارش؛
-
ارسال کالای دیگری به جای کالای خریداریشده؛
میتواند بهعنوان مغایرت سفارش بررسی شود.
در صورت تأیید مغایرت ناشی از خطای فروشنده، هزینههای بازگشت و ارسال کالای صحیح بر عهده فروشنده خواهد بود.
6. آسیبدیدگی کالا در هنگام حمل
کالا پیش از ارسال توسط بیت ماشین بررسی و بستهبندی میشود.
مشتری هنگام دریافت سفارش باید در صورت امکان، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید.
در صورت مشاهده:
-
پارگی؛
-
لهشدگی شدید؛
-
شکستگی؛
-
بازشدگی بسته؛
-
آثار ضربه شدید؛
-
یا سایر نشانههای آسیب در حمل،
مشتری باید موضوع را بلافاصله به شرکت حملکننده و بیت ماشین اطلاع داده و تصاویر و مستندات لازم را تهیه نماید.
در صورت وجود آسیب ناشی از حمل، موضوع بر اساس مستندات حمل، وضعیت بستهبندی و بررسی کارشناسی پیگیری خواهد شد.
7. بررسی اولیه دستگاه هنگام تحویل
برای دستگاههای ماینر، بیت ماشین توصیه میکند مشتری پس از دریافت کالا:
-
بستهبندی را بررسی کند.
-
مدل دستگاه را با سفارش تطبیق دهد.
-
شماره سریال را بررسی کند.
-
متعلقات را بررسی نماید.
-
هرگونه آسیب ظاهری را مستند کند.
-
در صورت مشاهده مشکل، پیش از استفاده عملیاتی، با پشتیبانی تماس بگیرد.
در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، مشتری نباید بدون هماهنگی با پشتیبانی اقدام به باز کردن، تعمیر یا تغییر دستگاه نماید.
8. بستهبندی و متعلقات کالا
در صورت بازگشت کالا، مشتری باید کالا را همراه با متعلقات مربوط به آن بازگرداند.
این موارد حسب نوع محصول میتواند شامل موارد زیر باشد:
-
جعبه اصلی؛
-
کابلها؛
-
آداپتور یا منبع تغذیه؛
-
دفترچه؛
-
تجهیزات جانبی؛
-
کارت گارانتی؛
-
برچسبها؛
-
لوازم همراه؛
-
اقلام هدیهای که همراه سفارش ارسال شدهاند.
عدم وجود متعلقات میتواند موجب نیاز به بررسی بیشتر و تعیین تکلیف مطابق شرایط محصول و مقررات مربوط شود.
9. شماره سریال و شناسه دستگاه
تمام دستگاههای ماینر دارای شماره سریال یا شناسه قابل شناسایی هستند.
در زمان ارسال، شماره سریال دستگاه در سوابق سفارش ثبت میشود.
تنها دستگاهی که شماره سریال آن با سوابق سفارش مطابقت داشته باشد، بهعنوان کالای مربوط به همان سفارش بررسی خواهد شد.
هرگونه تغییر، مخدوشکردن یا حذف شماره سریال، برچسب شناسایی یا شناسه دستگاه، میتواند موجب عدم امکان پذیرش درخواست بازگشت یا گارانتی، مطابق شرایط مربوط شود.
10. کالاهای استفادهشده
بازگشت کالای استفادهشده تابع علت بازگشت و مبنای قانونی درخواست است.
در صورتی که مشتری صرفاً از خرید منصرف شده باشد:
استفاده از دستگاه، راهاندازی، استخراج، تغییر تنظیمات یا دستکاری کالا میتواند با شرایط اعمال حق انصراف از کالای استفادهنشده متفاوت باشد.
در صورتی که کالا دارای ایراد فنی باشد:
استفاده از کالا بهخودیخود مانع بررسی ادعای وجود عیب نخواهد بود؛ اما کارشناسی مشخص خواهد کرد که ایراد:
-
ناشی از نقص ذاتی کالا؛
-
ناشی از استفاده صحیح؛
-
ناشی از حمل؛
-
یا ناشی از استفاده نادرست یا خارج از شرایط اعلامشده
بوده است.
11. مواردی که شامل ایراد ناشی از استفاده نادرست میشود
در صورتی که خرابی ناشی از عملکرد نادرست مشتری باشد، درخواست تحت شرایط گارانتی بررسی خواهد شد.
از جمله موارد قابل بررسی:
-
نوسان برق؛
-
اتصال برق نامناسب؛
-
استفاده از کابل نامناسب؛
-
تهویه نامناسب؛
-
دمای محیط خارج از محدوده مجاز؛
-
رطوبت؛
-
گردوغبار شدید؛
-
نفوذ مایعات؛
-
ضربه؛
-
باز کردن دستگاه؛
-
تعمیر توسط شخص غیرمجاز؛
-
تغییر سختافزار؛
-
Firmware غیرمجاز؛
-
Overclock؛
-
استفاده خارج از دستورالعمل سازنده.
12. کاهش درآمد ماینر، مشمول بازگشت کالا به دلیل انصراف یا عیب اقتصادی نیست
درآمد استخراج، سود، میزان بازگشت سرمایه و مدت زمان بازگشت سرمایه، معیار سلامت دستگاه محسوب نمیشود.
تغییر در درآمد استخراج میتواند ناشی از عواملی مانند:
-
قیمت ارز دیجیتال؛
-
سختی شبکه؛
-
هشریت شبکه؛
-
پاداش استخراج؛
-
کارمزد استخر؛
-
هزینه برق؛
-
تغییر الگوریتم؛
-
تغییرات شبکه؛
-
محدودیتهای قانونی؛
-
شرایط بازار؛
-
یا سایر عوامل فنی و اقتصادی
باشد.
بنابراین کاهش درآمد یا تغییر شرایط اقتصادی استخراج، بهتنهایی دلیل خرابی یا مغایرت دستگاه محسوب نمیشود.
13. تفاوت «انصراف از خرید» و «گارانتی»
این دو موضوع مستقل از یکدیگر هستند.
انصراف از خرید
به معنای تصمیم مشتری برای برهمزدن معامله در مواردی است که قانوناً حق انصراف وجود دارد.
گارانتی
مربوط به وجود ایراد یا نقصی است که مطابق شرایط گارانتی، مسئولیت آن بر عهده فروشنده یا ارائهدهنده گارانتی قرار گرفته است.
بنابراین پایان یا عدم امکان اعمال حق انصراف، به معنای از بین رفتن حقوق قانونی مشتری در خصوص عیب کالا یا گارانتی نیست.
14. روش ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مشتری باید از طریق یکی از روشهای رسمی زیر اقدام نماید:
پنل کاربری → سفارشهای من → درخواست بازگشت کالا
یا:
تماس با پشتیبانی بیت ماشین
یا:
ارسال درخواست از طریق ………………………
درخواست باید حداقل شامل شماره سفارش و شرح علت بازگشت باشد.
15. بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست:
-
درخواست توسط واحد خدمات پس از فروش بررسی میشود.
-
در صورت نیاز، مستندات تکمیلی از مشتری دریافت میشود.
-
در صورت نیاز، کالا برای بررسی کارشناسی دریافت میشود.
-
وضعیت کالا، شماره سریال، متعلقات و علت اعلامشده بررسی میشود.
-
نتیجه بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
-
در صورت تأیید درخواست، مطابق شرایط مربوط نسبت به تعمیر، تعویض، بازگشت کالا یا استرداد وجه اقدام میشود.
16. ارسال کالا برای بررسی
در صورت نیاز به ارسال کالا، مشتری باید فقط از روش و نشانی اعلامشده توسط بیت ماشین استفاده نماید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در شناسایی و پردازش درخواست شود.
مشتری باید کالا را بهگونهای بستهبندی نماید که در فرآیند بازگشت آسیب نبیند.
در مواردی که بازگشت کالا به علت ایراد یا اشتباه فروشنده باشد، هزینههای مربوط مطابق قوانین و شرایط معامله تعیین خواهد شد.
17. استرداد وجه
در صورتی که درخواست بازگشت منجر به استرداد وجه شود، مبلغ قابل استرداد مطابق قوانین و شرایط معامله محاسبه خواهد شد.
مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، در صورت اعمال صحیح حق انصراف، تأمینکننده مکلف است مبلغ دریافتی را در اسرع وقت مسترد نماید.
استرداد وجه به حساب یا ابزار پرداختی که طبق مقررات قابل استفاده برای بازپرداخت باشد انجام خواهد شد.
در صورت وجود شرایط خاص از جمله پرداخت توسط شخص ثالث، پرداخت حقوقی، خطای بانکی یا محدودیتهای شبکه پرداخت، ممکن است مدارک یا اطلاعات تکمیلی مورد نیاز باشد.
18. هزینه ارسال در مرجوعی
در صورت انصراف قانونی مشتری
هزینه بازپسفرستادن کالا، مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، اصولاً بر عهده مصرفکننده است.
در صورت اشتباه یا مغایرت ناشی از فروشنده
در صورت تأیید مغایرت یا ارسال اشتباه از سوی بیت ماشین، هزینه بازگشت و ارسال کالای صحیح مطابق شرایط اعلامشده بر عهده فروشنده خواهد بود.
در صورت ایراد فنی
هزینه ارسال بر اساس علت خرابی و شرایط گارانتی تعیین خواهد شد.
19. کالاهای سفارشی و اختصاصی
در صورتی که محصول بنا بر درخواست مشتری دارای مشخصات اختصاصی، تغییرات سفارشی، مونتاژ اختصاصی یا تنظیمات خاص شده باشد، شرایط بازگشت آن مطابق قوانین و مقررات مربوط به کالاهای سفارشی بررسی خواهد شد.
در صورت وجود شرایط خاص برای محصول سفارشی، این موضوع پیش از ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
20. محصولات و خدماتی که حق انصراف قانونی درباره آنها اعمال نمیشود
حق انصراف در همه معاملات و نسبت به همه کالاها بدون استثنا قابل اعمال نیست.
مطابق مقررات مربوط، برخی خدمات و کالاها به دلیل ماهیت خاص خود از حق انصراف مستثنی میشوند؛ از جمله مواردی که ارائه خدمت پیش از پایان مهلت انصراف با توافق مشتری آغاز شده، کالاهای دارای مشخصات شخصی و برخی کالاها یا خدماتی که قیمت آنها تحت تأثیر نوسانات بازارهای مالی خارج از کنترل تأمینکننده است.
در مورد هر محصول، شرایط اختصاصی آن در صفحه محصول و هنگام خرید اعلام خواهد شد.
21. نکته مهم درباره دستگاههای ماینر
دستگاه ماینر یک تجهیز تخصصی است و شرایط بهرهبرداری آن با بسیاری از کالاهای مصرفی متفاوت است.
مشتری باید قبل از خرید:
-
مدل دستگاه؛
-
هشریت؛
-
توان مصرفی؛
-
الگوریتم؛
-
شرایط برق؛
-
شرایط تهویه؛
-
سطح صدا؛
-
دمای کاری؛
-
ابعاد؛
-
شرایط گارانتی؛
-
شرایط استفاده؛
-
و سایر مشخصات فنی
را بررسی نماید.
خرید دستگاه به معنای تضمین سود، درآمد، بازگشت سرمایه یا امکان استفاده قانونی از دستگاه در هر محل نیست.
22. مسئولیت مشتری پس از تحویل
پس از تحویل صحیح کالا، مشتری مسئول نگهداری و استفاده صحیح از آن مطابق دستورالعمل سازنده است.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، برق نامناسب، شرایط محیطی نامناسب، تعمیر غیرمجاز یا تغییرات سختافزاری و نرمافزاری، مطابق شرایط گارانتی بررسی خواهد شد.
23. مواردی که بازگشت عادی کالا را با محدودیت مواجه میکند
موارد زیر میتواند موجب بررسی تخصصی درخواست شود:
-
آسیب فیزیکی؛
-
شکستگی؛
-
سوختگی؛
-
آبخوردگی؛
-
تغییر یا حذف شماره سریال؛
-
باز شدن دستگاه؛
-
تعمیر توسط فرد غیرمجاز؛
-
تغییر Firmware؛
-
استفاده از Firmware غیررسمی؛
-
تغییر تنظیمات سختافزاری یا نرمافزاری خارج از دستورالعمل؛
-
مفقود شدن متعلقات اصلی؛
-
آسیب شدید به بستهبندی اصلی؛
-
استفاده خارج از شرایط فنی اعلامشده.
این موارد، بهخودیخود نافی حقوق قانونی مشتری در موارد عیب یا مغایرت واقعی نیست و درخواست بر اساس علت بازگشت و مقررات مربوط بررسی میشود.
24. عدم پذیرش بازگشت کالای اشتباه
در صورتی که کالایی به اشتباه از سوی مشتری انتخاب شده باشد، مانند:
-
انتخاب مدل اشتباه؛
-
انتخاب توان یا ظرفیت اشتباه؛
-
انتخاب تعداد اشتباه؛
-
انتخاب نسخه متفاوت؛
درخواست مشتری تحت شرایط حق انصراف قانونی یا سایر مقررات قابل اعمال بررسی خواهد شد و صرف اشتباه در انتخاب، بهتنهایی به معنای وجود ایراد در کالا نیست.
25. حفظ اطلاعات و تنظیمات دستگاه
در صورت بازگشت دستگاه برای بررسی یا تعمیر، مشتری باید پیش از ارسال، در صورت امکان از اطلاعات و تنظیمات شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
بیت ماشین مسئول اطلاعاتی که به علت فرآیند تعمیر، بازنشانی کارخانهای، تغییر Firmware یا سایر عملیات فنی از روی دستگاه حذف شود نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مسئولیت مربوط صراحتاً بر عهده بیت ماشین قرار گرفته باشد.
26. پذیرش شرایط بازگشت
ثبت سفارش در بیت ماشین به معنای آن است که مشتری:
-
شرایط محصول را مطالعه کرده است؛
-
شرایط گارانتی را مطالعه کرده است؛
-
شرایط بازگشت را مطالعه کرده است؛
-
شرایط اختصاصی دستگاههای ماینر را مطالعه کرده است؛
-
و حقوق و تعهدات خود در خصوص بازگشت کالا را پذیرفته است.
27. حقوق قانونی مشتری
هیچیک از مفاد این صفحه به منظور سلب یا محدود کردن حقوقی که به موجب قوانین لازمالاجرا برای مصرفکننده ایجاد شدهاند، تفسیر نخواهد شد.
در صورت تعارض میان این شرایط و قوانین آمره، مقررات لازمالاجرا حاکم خواهد بود.
28. ارتباط با خدمات پس از فروش بیت ماشین
برای ثبت درخواست بازگشت یا دریافت راهنمایی:
تلفن: …………………………………
واتساپ / پیامرسان: …………………………………
ایمیل: …………………………………
آدرس: …………………………………………………………………
ساعات پاسخگویی: …………………………………
خلاصه شرایط بازگشت
| نوع درخواست | وضعیت |
|---|---|
| انصراف از خرید در معامله از راه دور | مطابق حق انصراف قانونی و استثنائات آن |
| کالای دارای ایراد فنی | بررسی و اقدام مطابق گارانتی و قوانین |
| کالای مغایر با سفارش | بررسی و در صورت تأیید، اصلاح/تعویض/استرداد مطابق شرایط |
| کالای آسیبدیده در حمل | بررسی مستندات حمل و وضعیت کالا |
| کالای سفارشی | تابع شرایط قانونی و توافق انجامشده |
| ماینر استفادهشده | نیازمند بررسی علت بازگشت و وضعیت دستگاه |
| کاهش درآمد استخراج | بهتنهایی عیب دستگاه محسوب نمیشود |
| کاهش قیمت ارز دیجیتال | دلیل مرجوعی یا گارانتی نیست |
| افزایش سختی شبکه | دلیل مرجوعی یا گارانتی نیست |
| کاهش سود استخراج | دلیل مرجوعی یا گارانتی نیست |
| خرابی ناشی از نوسان برق یا استفاده نادرست | مطابق شرایط گارانتی بررسی میشود |
تأیید مشتری
با ثبت سفارش، مشتری تأیید میکند:
□ قوانین بازگشت کالا را مطالعه کردهام و میپذیرم.
□ شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش محصول را مطالعه کردهام.
□ در خصوص دستگاههای ماینر، میدانم کاهش درآمد، سود یا بازگشت سرمایه ارتباطی با سلامت فنی دستگاه نداشته و بهتنهایی موجب ایجاد حق مرجوعی یا گارانتی نمیشود.
□ میدانم شرایط بازگشت دستگاه ماینر، با توجه به استفاده یا عدم استفاده، وضعیت پلمب، شماره سریال، دستکاری سختافزاری/نرمافزاری و علت بازگشت بررسی خواهد شد.